Política de reembolsos

Los primeros 10 días: se devuelve todo

Dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra pueden arrepentirse y les devolvemos el 100 % de lo que pagaron. Sin costo, sin penalidad, y sin tener que explicar por qué.

Se pide desde la página de arrepentimiento, que no pide registrarse ni hacer ningún trámite. Dentro de las 24 horas les mandamos por el mismo medio el número de código de la revocación.

Al hacerse efectiva la devolución, la tanda comprada deja de estar disponible en la cuenta, junto con los nombres que quedaran sin usar de esa compra.

Después de los 10 días

Pasado ese plazo, la tanda es indivisible: no hacemos devoluciones parciales por los nombres que quedaron sin usar. Los nombres no vencen nunca, así que quedan ahí para cuando quieran seguir.

Aun así, hay tres casos en los que devolvemos el dinero siempre, sin importar cuánto pasó:

• Se cobró dos veces la misma compra.
• Un problema nuestro les impidió usar lo que compraron y no pudimos resolverlo.
• La compra no fue hecha por ustedes.

Cómo se pide

Escribiendo a hola@prenli.com desde el correo de la cuenta, o desde la página de arrepentimiento, que arma el mensaje sola. Contestamos dentro de las 24 horas.

Cómo vuelve el dinero

La devolución la ejecuta nuestro procesador de pagos y vuelve al mismo medio de pago con el que se compró. No lo podemos mandar a otra tarjeta ni a una cuenta distinta.

Nosotros la iniciamos apenas la aprobamos. Desde ahí, cuánto tarda en aparecer depende del banco o de la tarjeta, y suele ser de unos días hábiles a un ciclo de resumen.

La comisión del procesador y los impuestos que hubiera cobrado el banco no se descuentan de lo que les devolvemos: reciben el importe completo que pagaron a Prenli.

Regalos

Si compraron un regalo, la devolución la pide quien lo pagó, y solo mientras el código no haya sido canjeado. Una vez que la pareja que lo recibió empezó a vivir su experiencia, el regalo ya fue entregado.

Sus derechos

Esta política no reemplaza lo que les da la ley del país donde viven. En Argentina, el derecho de revocación de 10 días surge del artículo 34 de la ley 24.240 y de la resolución 424/2020, y no puede ser renunciado. Si viven en otro país y su ley les da un plazo mayor, ese vale.